Etelä-Suomen aluehallintovirasto kaipasi tukea tuoreen häiriötilanneviestinnän suunnitelman jalkauttamistyöhön. Tavoitteena oli vahvistaa yhteisillä koulutuksilla viraston eri yksiköiden edustajista koostuvan viestintäryhmän osaamista, yhteistyötä ja oman roolin hahmottamista häiriötilanteissa.
Koulutuksista konkreettista tukea viestinnälliseen varautumiseen
Suunnittelimme ja toteutimme tiimille kahden tiiviin, vuorovaikutteisen koulutuksen kokonaisuuden häiriö- tilanneviestinnän erityispiirteistä, viestinnän tilannekuvan kartuttamisesta häiriötilanteessa sekä viraston tuoreen suunnitelman soveltamisesta mahdollisissa käytännön tilanteissa.
Kokonaisuus sisälsi asiantuntijapuheenvuoroja, soveltavaa keskustelua sekä skenaariopohjaisia harjoituksia. Harjoitusten avulla saatiin tuotettua konkreettisia havaintoja viraston viestinnällisen varautumisen tueksi: millaisia työkaluja ja konkreettisia työkaluja tarvitaan? Miten vahvistaa keskinäistä yhteistyötä? Entä kuinka varmistaa tiedonkulku talon sisällä ja moninaisten sidosryhmien suuntaan?
Keskusteluissa häiriötilanteiden viestintä kiinnitettiin myös viraston mainetyöhön ja luottamuksen vahvistamiseen.
Tulos: Kaikki osallistujat kokivat koulutukset itselleen hyödyllisiksi ja saivat uusia näkökulmia työhönsä. Tiimin yhteinen näkemys häiriötilanteiden viestinnästä ja siihen varautumisesta vahvistui.
Koulutuskokonaisuus oli erittäin antoisa ja tuki konkreettisesti häiriötilanneviestinnän suunnitelman jalkauttamista. Yhteiset harjoitukset ja keskustelut vahvistivat viestintäryhmän osaamista, yhteistyötä ja roolitusta. Koulutuksen pohjalta kehitimme virastoon myös uusia työkaluja, kuten toimintakortin ja häiriötilanneviestinnän päiväkirjan.
– Tiia Tiesmäki, viestintäpäällikkö, Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Noon-tiimi: viestinnän asiantuntija Noora Jokinen
